Manfaat ITIL
Mengurangi biaya dengan memperbaiki proses
Meningkatkan layanan TI dalam hal kualitas
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Proses & prosedur terdokumentasi
Meningkatkan produktivitas dengan ion fokus pada daerah yang dibutuhkan
Peningkatan penggunaan keterampilan staf & pengalaman
Manfaat I til kepada pelanggan & pengguna
Menjadi pelanggan yang lebih fokus daripada teknologi yang lebih terfokus
Layanan pelanggan dijelaskan dalam bahasa yang agak kemudian dijelaskan dalam bahasa teknis
Kualitas, ketersediaan, keandalan & beban jasa adalah dikelola dengan baik
Lebih terfokus pada tujuan perusahaan ketimbang teknologi
Peningkatan komunikasi antara TI & pelanggan bisnis dengan menetapkan SPOC
Masalah
Dapat mengambil waktu lama untuk mengimplementasikan
Hasil datang sangat lambat
Kurangnya komitmen dapat menghambat proses
Kurangnya pelatihan
